Resi e rimborsi
Resi e rimborsi
Da Boutique Ornella Positano lavoriamo con attenzione e cura per garantire la massima soddisfazione delle nostre clienti. Tuttavia può accadere che un articolo non risponda pienamente alle aspettative. In tal caso è possibile richiederne la restituzione secondo le condizioni riportate di seguito.
Condizioni per la restituzione
La richiesta di reso può essere inoltrata esclusivamente dopo l’avvenuta consegna dell’articolo.
Le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente, incluse eventuali spese di spedizione internazionale e oneri o dazi doganali.
Gli articoli devono essere restituiti integri, non lavati, non utilizzati, non danneggiati e nelle condizioni originali, completi di etichette e cartellini ancora applicati.
È consentita la prova del capo esclusivamente per verificarne taglia e vestibilità. Non è consentito l’utilizzo del prodotto.
Non è consentito acquistare lo stesso articolo in più taglie con l’intento di restituirne parzialmente alcuni, inclusi comportamenti riconducibili a try on massivo o rivendita programmata.
Gli articoli personalizzati o appartenenti a categorie igieniche, come orecchini o intimo, possono essere esclusi dal diritto di reso qualora indicato nella scheda prodotto.
Tempi
La richiesta di reso deve essere comunicata entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.
Dopo l’autorizzazione al reso, l’articolo dovrà essere spedito entro 7 giorni.
Procedura di reso
Richiesta
Invia una e mail a info@boutiqueornella.com indicando il numero d’ordine, gli articoli da restituire e il motivo del reso.
Istruzioni e indirizzo
Una volta approvata la richiesta, riceverai via e mail l’indirizzo di reso del nostro fornitore logistico internazionale, insieme alle istruzioni operative per la spedizione.
Spedizione
Spedisci il pacco a tue spese, includendo eventuali costi doganali o di spedizione internazionale.
Consigliamo fortemente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile (track & trace) e di conservare la prova di invio.
Controllo qualità
Alla ricezione del reso, il prodotto verrà sottoposto a verifica per accertarne la conformità alle condizioni sopra indicate.
Rimborso
In caso di reso conforme, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla verifica del prodotto restituito.
Il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo scritto.
Le spese di spedizione iniziali e gli eventuali oneri doganali non sono rimborsabili, salvo il caso di prodotto difettoso o errore di evasione imputabile a Boutique Ornella Positano.
Responsabilità durante la spedizione
Boutique Ornella Positano non è responsabile per eventuali smarrimenti o danni occorsi durante il trasporto del reso.
Non potrà essere ritenuta responsabile qualora il sistema di tracciamento del corriere indichi la consegna all’indirizzo fornito dal cliente.
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo corretto e completo.
Eventuali errori devono essere segnalati entro 24 ore dall’invio dell’ordine.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ai resi o per avviare la procedura, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
📧 info@boutiqueornella.it
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